Perguntas frequentes

Política de Envio

Nossa embalagem é preparada com todo cuidado para que seu produto chegue em perfeito estado. Pedimos que, ao abrir, você não danifique a estrutura da caixa ou envelope, pois, em caso de devolução, será necessário utilizá-la novamente. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Devolução e Reembolso.

Prazos de Entrega

Após a confirmação da compra, seu pedido será postado em até 3 dias úteis.

O prazo total de entrega corresponde a:3 dias úteis de preparo + prazo da transportadora selecionada no momento da compra.

Exemplos:

• Se a modalidade PAC indicar 6 dias úteis para entrega, o prazo total será:6 dias (transportadora) + 3 dias (preparo) = 9 dias úteis;

• Se a modalidade Loggi indicar 8 dias úteis para entrega o prazo será de 8 dias + 3, ou seja, um total de 11 dias úteis

• E assim sucessivamente.

Endereço de Entrega

Para garantir que seu produto chegue sem contratempos:

• Informe o endereço completo e correto.

• Indique um local onde certamente haverá alguém apto e disponível para receber o pedido.

Cada transportadora possui políticas próprias para tentativas de entrega e devolução por ausência. Para evitar transtornos, escolha um endereço seguro e com presença garantida.

Caso você precise devolver ou trocar um produto, criamos um processo simples, claro e sem burocracia. Para garantir que tudo aconteça da melhor forma possível, seguem algumas orientações:

Como devolver ou trocar

• O produto deve estar em estado original, sem sinais de uso ou qualquer avaria.

• Envie um e-mail para nós com o assunto "DEVOLUÇÃO". No corpo do e-mail nos informe o número do pedido, nome completo do comprador e cpf utilizado na compra. Isto feito, responderemos ao seu e-mail com um código de postagem. Você não precisará imprimir nenhuma etiqueta, basta levar o seu celular e mostrar o nossa mensagem indicando o código na agência de correio para eles identificarem os dados do envio.

• Reembale o produto corretamente em sua embalagem original, cole o novo lacre de segurança para selar a embalagem - ele foi colocado junto com o produto para os casos de devolução.

• Utilize a mesma embalagem do envio, isso é importante, pois os correios não aceitarão embalagem fora do padrão que foi utilizado.

• Pedimos que você reembale com o mesmo cuidado que enviamos para você, garantindo que chegue em perfeitas condições.

• Você tem 5 dias após o recebimento do seu código de postagem para postar o pacote nos Correios. Depois disso o prazo expira e não aceitaremos a devolução.

Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias após o recebimento, sem qualquer custo.

Assim que o produto retornar à nossa sede, providenciaremos o reembolso pela mesma forma de pagamento utilizada:

• Pix: enviamos o reembolso para a conta de origem.

• Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora, que possui prazos próprios para confirmação.

Você não precisa justificar a devolução — é seu direito. Mas, se quiser nos contar o motivo, ficaremos muito gratos: isso nos ajuda a aprimorar cada etapa da nossa entrega. Basta enviar um e-mail ou mensagem no WhatsApp.

Suporte e atendimento

Queremos que sua experiência com a Abraço Mental seja excelente. Estamos disponíveis de segunda a sexta, das 9h às 16h30, pelo WhatsApp, chat do site ou Instagram.

Se sua mensagem chegar fora desse horário, responderemos no próximo dia útil. Nosso atendimento é humano — não utilizamos mensagens automatizadas, exceto no primeiro contato ou contatos fora do horário. Pedimos apenas sua compreensão quanto ao nosso tempo de retorno.

Não oferecemos atendimento em feriados nacionais, mas o site permanece aberto para compras normalmente.